У Хуикианг-у, подршка након продаје је део наше посвећености јасној комуникацији и одговорној координацији поруџбина. Ако имате питања или недоумице у вези са хидрауличним спојевима, хидрауличним утикачима или прецизним наврткама које ми испоручујемо, наш тим може да прегледа проблем у односу на потврђене захтеве поруџбине и доступне информације о производу.
Било да се ради о спецификацијама производа, количинским одступањима, паковању или пријављеном дефекту производа, циљ нам је да утврдимо чињенице, саопштимо налазе и одредимо одговарајуће следеће кораке на основу околности случаја.
Шта покрива наша постпродајна услуга
Наша подршка се фокусира на помоћ клијентима да ефикасно реше проблеме у вези са производима и поруџбинама.
Верификација спецификације производа
Ако испоручена компонента није у складу са одобреним цртежом, узорком или спецификацијом поруџбине, можемо да прегледамо релевантне детаље о производу и записе о поруџбини.
Да бисте лакше идентификовали неслагање, наведите број дела, референцу наруџбенице, димензије или карактеристике на које утиче, и фотографије или резултате мерења где су доступни.
Забринутост за квалитет производа
Ако идентификујете сумњиви производни недостатак или други проблем са квалитетом производа, можемо да прегледамо доступне доказе у односу на договорене захтеве.
Преглед може укључити пријављен дефект, погођену количину, идентификацију производње или серије када је доступна и релевантне информације о инспекцији. Свака предложена корективна радња зависиће од налаза и договорених комерцијалних услова.
Одступања у количини и паковању
Ако се испоручена количина, етикете, идентификација дела или паковање разликују од потврђене поруџбине, молимо наведите референцу наруџбенице, детаље паковања и фотографије примљене пошиљке.
Ове информације нам помажу да упоредимо пријављено неслагање са доступним записима о поруџбини и испоруци.
Техничко појашњење након испоруке
Ако вам треба појашњење о идентификацији производа, спецификацијама навоја или карактеристикама повезивања, наведите број дела производа и релевантне детаље о апликацији.
Можемо да прегледамо доступне информације о производу да бисмо вам помогли да разјаснимо наведене захтеве за повезивање. Погодност за одређени хидраулични систем се такође мора проценити у односу на његове радне услове и захтеве опреме.
Подршка за понављање поруџбина и записа о производу
За поновне куповине, упућивање на оригинални број дела, одобрени цртеж или информације о претходној поруџбини помаже у смањењу нејасноћа приликом постављања нове поруџбине.
Тамо где су евиденције доступне, релевантне спецификације се могу прегледати како би се разјаснили захтеви за накнадне поруџбине и помогли у одржавању доследности у информацијама о наручивању.
Како пријавити проблем након продаје
Јасан извештај нам помаже да разумемо проблем без непотребних одлагања или поновљених захтева за информацијама.
Корак 1 - Контактирајте наш тим
Пошаљите своју забринутост путем нашег контакт канала и укључите релевантну наруџбу или референцу рачуна, број дела производа и датум испоруке.
Корак 2 - Наведите додатне информације
Опишите проблем и идентификујте захваћену количину. Приложите јасне фотографије, резултате мерења, етикете на паковању или друге релевантне доказе где су доступни.
За сумњиво неподударање димензија или навоја, укључите специфицирани захтев и стварно мерење или уочену разлику, ако је позната.
Корак 3 - Прегледајте извештај
Прегледамо достављене информације и упоређујемо их са важећим спецификацијама наруџбине и доступним записима о производњи, контроли или отпреми.
Ако су потребне додатне информације, затражићемо појашњење како бисмо помогли да се утврди природа и обим проблема.
Корак 4 - Потврдите следеће кораке
Након прегледа, о налазима и одговарајућим наредним корацима се може разговарати са купцем. У зависности од околности и договорених услова, ово може укључивати даље техничко појашњење, додатну верификацију или друго обострано договорено решење.
Корак 5 - Праћење договорене радње
Тамо где је договорена корективна радња, релевантне детаље и одговорности треба потврдити са купцем. Сви накнадни аранжмани ће зависити од конкретног случаја и применљивих комерцијалних услова.
Информације које треба да укључите у свој захтев за подршку
Да бисте нам помогли да истражимо вашу забринутост, наведите што је више могуће следећих информација.
|
Информације |
Зашто помаже |
|
Број налога за куповину или фактуре |
Идентификује релевантну трансакцију |
|
Назив производа или број дела |
Идентификује компоненту у питању |
|
Датум испоруке и захваћена количина |
Утврђује обим пријављеног проблема |
|
Одобрени цртеж или спецификација поруџбине |
Пружа референцу за верификацију |
|
Фотографије или резултати мерења |
Помаже да се илуструје пријављено неслагање |
|
Идентификација серије или паковања, ако је доступна |
Помаже у праћењу погођених предмета |
|
Опис проблема |
Појашњава шта се догодило и када је примећено |
|
Захтевано решење |
Помаже нам да разумемо ваш следећи корак |